ToDesk产品使用帮助中心 - 安全远程软件使用与故障解答

先查看对应的网络诊断信息，说明：出现卡顿时，检查画面帧率、响应延迟和客户端版本。

具体来说，鼠标右键悬浮球，选择“网络诊断” 点击显示的详细信息 画面帧率 如果显示的画面帧率较低，可以尝试开启远程窗口的固定画面帧率（如已购买游戏版可选择游戏模式） 开启固定画面帧率操作如下 游戏模式开启操作如下 响应延迟 如果是响应延迟较高，可以检查主控和被控的网络情况，是否有占用网络的情况，或者路由器没设置好，无法达到购买的网络带宽速率。

具体来说，确认主控或者被控是否有开启游戏加速器、VPN或者IP代理软件。（如果是远程的被控在国外，建议试用全球节点进行远控接入） 客户端版本 出现卡顿问题时，可以尝试更新主控和被控的客户端版本，客户端在不断的迭代更新中，也会持续优化不同场景的远程效果。更多处理方式可参考下方相关问题。

说明：点击悬浮球菜单，在外接设备-3D鼠标，可以开启此功能，或者按快捷键Ctrl+shift+enter，快速开启3D鼠标。注：目前仅支持被控是Windows/Mac的设备远程使用3d鼠标 Windows系统需要在Windows10以上版本，win7系统不支持3D鼠标会有如下报错更多处理方式可参考下方相关问题。

说明：目前由于安卓系统限制，不支持无人值守运行，系统会检测后台应用，app长时间后台会被清理进程 可以 设置app自启动以及锁定进程 ，减少app被杀进程的频率（开启后续航也会有所下降）。

具体来说，华为手机（鸿蒙4）参考如下设置： 打开app，进入设置 前往系统设置，调整app电池优化，将显示内容改为所有应用 将“允许电池优化”改成“不允许”，即不优化该app的后台活动，减少app后台被杀的频率 vivo/iQOO手机设置参考如下： 在系统设置，搜索应用管理 找到ToDesk app，点击进入，点击权限 选择单项权限设置，勾选自启动，允许app后台启动 打开后台进程管理，找到ToDesk app，点击左上角图标，选择锁定更多处理方式可参考下方相关问题。